Para realizar una compra, el Usuario deberá seleccionar los productos de su interés, agregarlos al carrito de compras y completar el proceso de pago siguiendo las instrucciones del Sitio Web. Una vez aprobado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente cuando el pago haya sido confirmado y MATTIE haya enviado la confirmación correspondiente.

El Usuario podrá realizar compras creando una cuenta personal o utilizando la modalidad de compra como invitado, si esta opción se encuentra habilitada. En caso de crear una cuenta, el Usuario será responsable de la confidencialidad de sus credenciales.

El Sitio Web acepta los medios de pago habilitados durante el proceso de compra, los cuales pueden incluir tarjetas débito, tarjetas crédito, PSE u otras plataformas electrónicas autorizadas. Las transacciones son procesadas por proveedores especializados que garantizan estándares de seguridad en el manejo de la información financiera.

Sí. Todos los precios publicados en el Sitio Web se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora. Para ciudades principales, el tiempo estimado es de dos (2) a cinco (5) días hábiles. Para municipios intermedios o zonas apartadas, el tiempo estimado podrá ser de tres (3) a siete (7) días hábiles o superior, dependiendo de la cobertura logística.

Los tiempos indicados son aproximados y pueden variar por factores externos ajenos a MATTIE.

Una vez el pedido sea despachado, el Usuario recibirá información de seguimiento por correo electrónico, la cual le permitirá consultar el estado de su envío directamente con la transportadora.

Sí. El Usuario podrá solicitar cambio de talla o referencia dentro del plazo establecido en la Política de Cambios y Devoluciones publicada en el Sitio Web, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con sus etiquetas originales.

Los costos de transporte derivados de cambios voluntarios serán asumidos por el Usuario.

Las devoluciones de dinero proceden en los casos previstos en la Política de Cambios y Devoluciones y conforme a la normativa aplicable, incluyendo defectos de fabricación, errores en el envío o el ejercicio del derecho de retracto dentro del término legal.

Las fotografías de los productos son ilustrativas. Los colores pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la configuración de pantalla del dispositivo desde el cual se visualicen.

En caso de detectar un posible defecto de fabricación, el Usuario deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente dentro del término de garantía indicado en la Política de Garantías, adjuntando evidencia fotográfica y número de pedido. La solicitud será evaluada conforme a los procedimientos internos de la Empresa.

Actualmente, los envíos se realizan dentro del territorio colombiano, salvo que el Sitio Web indique lo contrario.

El Usuario puede comunicarse a través del correo electrónico desarrollo@mattiestyle.com.co o calitexventas@mattiestyle.com.co o mediante los canales oficiales indicados en la sección “Contacto” del Sitio Web.