Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
MATTIE – CALITEX S.A.S.
Vigente desde su publicación en www.mattiestyle.com.co
1. OBJETO
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la entrega de los productos comercializados a través del sitio web www.mattie.com.co (en adelante, el “Sitio Web”), operado por Calitex S.A.S., propietaria de la marca Mattie (en adelante, “MATTIE” o la “Empresa”).
Al realizar una compra a través del Sitio Web, el Usuario acepta expresamente las condiciones aquí establecidas.
2. ÁMBITO DE COBERTURA
MATTIE realiza envíos dentro del territorio de la República de Colombia, a través de operadores logísticos y empresas transportadoras legalmente constituidas.
La Empresa podrá ampliar o restringir la cobertura geográfica de envíos en cualquier momento, lo cual será informado oportunamente en el Sitio Web.
3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos realizados a través del Sitio Web serán procesados una vez se confirme la aprobación del pago por parte de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.
El tiempo de preparación del pedido podrá variar según la disponibilidad del producto, volumen de órdenes o circunstancias operativas internas. El proceso de alistamiento se realizará dentro de los días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Se entenderán como días hábiles aquellos comprendidos de lunes a viernes, excluyendo días festivos en Colombia.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y comenzarán a contarse una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora.
Para ciudades principales, el tiempo estimado de entrega podrá oscilar entre dos (2) y cinco (5) días hábiles. Para municipios intermedios o zonas apartadas, el tiempo estimado podrá ser de tres (3) a siete (7) días hábiles o superior, dependiendo de la cobertura del operador logístico.
Los tiempos indicados son aproximados y pueden verse afectados por factores externos tales como condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor, congestión logística, bloqueos de vías, situaciones de orden público o cualquier circunstancia ajena al control de MATTIE.
En consecuencia, la Empresa no garantiza fechas exactas de entrega y no será responsable por retrasos imputables a la transportadora o a situaciones externas.
5. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será informado al Usuario durante el proceso de compra, antes de finalizar la transacción, y dependerá de la ciudad de destino, el peso del paquete y las tarifas vigentes del operador logístico.
MATTIE podrá ofrecer campañas promocionales que incluyan envío gratuito bajo determinadas condiciones, tales como montos mínimos de compra o periodos específicos. Dichas condiciones serán informadas oportunamente en el Sitio Web.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
Es responsabilidad exclusiva del Usuario suministrar una dirección completa, veraz y actualizada para la entrega del pedido.
En caso de que la dirección suministrada sea incorrecta, incompleta o imprecisa, y ello genere devolución del paquete o costos adicionales de transporte, dichos costos serán asumidos por el Usuario.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, la transportadora podrá realizar intentos adicionales conforme a sus políticas internas. En caso de devolución del producto a MATTIE por imposibilidad de entrega, la Empresa se comunicará con el Usuario para coordinar un nuevo envío, el cual podrá generar costos adicionales.
7. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente cuando la transportadora registre la entrega en la dirección indicada por el Usuario.
El riesgo de pérdida o daño del producto se transferirá al Usuario en el momento en que la transportadora efectúe la entrega en la dirección suministrada.
El Usuario deberá verificar el estado del paquete al momento de recibirlo. En caso de evidenciar daños visibles en el empaque que puedan afectar el contenido, deberá dejar constancia inmediata ante la transportadora y notificar a MATTIE dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.
8. EVENTOS DE FUERZA MAYOR
MATTIE no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de entrega derivados de circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero sin limitarse a desastres naturales, pandemias, actos gubernamentales, bloqueos, huelgas, fallas en sistemas de transporte o eventos similares.
9. MODIFICACIONES
MATTIE se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web.